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Snap Shots 的成功之道


原本以為事情就這麼結束了,直到兩天之後,我收到另一封來自 Snap.Com 的信件。
信件的大致內容為:『謝謝你的幫忙,我們建立了一個 Wiki 系統,可以讓你跟其他人一同參與這個令人興奮的創舉。』並邀請我去參觀這個新建立起來的系統,協助翻譯工作的進行。


看起來似乎沒什麼,直到我看到他的簽名檔 (紅色框框處)。
原來,寫這封信的不是別人,而是 Snap.Com 的產品副總裁 Jay Meydad。這下子可有趣了,一位堂堂產品副總裁竟然會親自回信給使用者,並為此建立一個 Wiki 平台來改善翻譯的內容,這真的令我大吃一驚,也深深的被他們對使用者的重視所感動。

我回信給 Jay Meydad, 謝謝他的回覆以及對他們的工作態度表示敬意。Jay Meydad 回了另一封信表示,他們最引以為傲的事情之一就是針對使用者的意見調整 SnapShot,並盡一切的努力讓 SnapShot 可以在使用者及閱讀者前呈現最好的一面。

說實話,我從來沒聽過或看過國內外有那間網路、軟體、資訊業者這麼重視使用者。一個新的產品要能脫穎而出,最最最重要的是貼近使用者的需求,傾聽他們的聲音,給予他們想要的產品(服務)。難怪 Snap.Com 會在短短的幾年內讓許多網站採用他們的預覽功能,並製造出其他競爭者難以追趕的差距




順道一提,小弟在 2007/5/5 曾發文介紹 Snap Shot 的進階功能,而 SnapShots 仍持續地擴充他們所能支援的網頁格式。裁至今天為止,所增加的新功能為:
  • AudioShot、VideoShot 的預覽視窗可以用拖動的方式,把視窗拉到任何位置。
  • VideoShot 新增支援 Google Video / Meta Cafe / Revver / PhotoBucket Video 這四間線上影音網址的預覽。
  • PhotoShot 支援預覽 PiscaWeb 上的圖片
  • ProductShot 支援預覽 Amazon 上的產品售價

回過頭來,看看國內的無名小站YahooHinet,真不知何時才能體認『客戶永遠是對的』這句話呢?

有興趣幫忙翻譯 SnapShots 的朋友可以到他們的 Wiki 上註冊一組帳號,看看是否有那裡可以幫忙修訂的,但是在進行變動之前,建議您先閱讀他們的編輯準則
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